الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – منصة روح المدينة
النص الرسمي للشروط كما نُشر.
تاريخ آخر تحديث: 01/11/2026
تنويه مهم
مرحبًا بك في منصة «روح المدينة»، البوابة الرقمية لاستكشاف منطقة المدينة المنورة وما تزخر به من وجهات وتجارب وفعاليات وخدمات سياحية وثقافية وترفيهية.
تعمل منصة روح المدينة على عرض المعلومات والتعريف بالخدمات والتجارب المقدمة من جهات ومزودي خدمات مستقلين، وتتيح للمستخدم الانتقال إلى المواقع أو المنصات الإلكترونية الخاصة بهم لاستكمال إجراءات الحجز أو الشراء أو الدفع مباشرة.
لا تقوم منصة روح المدينة بتنفيذ الحجوزات أو بيع التذاكر أو تحصيل المدفوعات أو إصدار تأكيدات الحجز نيابةً عن مزودي الخدمات. وتخضع أي معاملات تتم خارج المنصة للشروط والأحكام والسياسات المعتمدة لدى مزود الخدمة المعني، مع مراعاة الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام المنصة.
المادة الأولى: التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المنصة: منصة «روح المدينة»، بما يشمل موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها الرقمية والخدمات والمحتويات المتاحة من خلالها.
الجهة المسؤولة: هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة، أو الجهة المخولة بإدارة وتشغيل المنصة بحسب الصلاحيات المعتمدة.
المستخدم: كل شخص يقوم بزيارة المنصة أو تصفح محتوياتها أو الاستفادة من خدماتها الرقمية.
مزود الخدمة: أي جهة مستقلة، سواء كانت منشأة تجارية أو مؤسسة أو جهة منظمة للفعاليات أو غير ذلك، تعرض المنصة معلومات عن خدماتها أو تجاربها أو منتجاتها.
الخدمات الخارجية: الخدمات أو المنتجات أو التجارب أو الفعاليات التي يقدمها مزودو الخدمات من خلال مواقعهم أو منصاتهم أو قنواتهم المستقلة.
الروابط الخارجية: الروابط التي تتيح للمستخدم الانتقال من منصة روح المدينة إلى مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو خدمات تديرها أطراف أخرى.
المادة الثانية: نطاق خدمات المنصة
تهدف منصة روح المدينة إلى تعزيز تجربة الزائر والمقيم من خلال توفير محتوى رقمي يساعد على استكشاف منطقة المدينة المنورة والتعرف على وجهاتها وخدماتها.
وتشمل خدمات المنصة، بحسب ما يتاح فيها، ما يلي:
- عرض المعلومات المتعلقة بالوجهات والمعالم السياحية والثقافية والتاريخية.
- التعريف بالفعاليات والأنشطة والتجارب والعروض المتاحة.
- توفير معلومات عن مزودي الخدمات والجهات المقدمة للتجارب.
- إتاحة روابط خارجية للوصول إلى مواقع مزودي الخدمات.
- توفير الأدلة والخرائط والمسارات والمعلومات الإرشادية.
- إتاحة أدوات رقمية لتخطيط الزيارات وحفظ الوجهات والمسارات المفضلة.
وتقتصر وظيفة المنصة في ما يتعلق بالخدمات الخارجية على التعريف بها وتسهيل الوصول إلى الجهات المقدمة لها، ولا يشكل عرض تلك الخدمات تعهدًا من المنصة بتوفيرها أو تنفيذها.
المادة الثالثة: الحجوزات والمدفوعات
تعمل منصة روح المدينة وفق نموذج رقمي يتيح للمستخدم الانتقال إلى مزود الخدمة لإتمام المعاملات مباشرة.
وعليه، تسري الأحكام التالية:
- لا تستقبل المنصة طلبات الحجز للمنتجات أو الخدمات الخارجية ولا تؤكدها.
- لا تتولى المنصة بيع التذاكر أو إصدارها أو تحصيل قيمتها.
- تتم جميع إجراءات الحجز والشراء والدفع من خلال المواقع أو القنوات التي يعتمدها مزود الخدمة.
- تنشأ العلاقة التعاقدية المتعلقة بالحجز أو الشراء مباشرة بين المستخدم ومزود الخدمة وفق الشروط المطبقة لدى الأخير.
- لا يُعد عرض خدمة على المنصة، أو الانتقال إلى موقع مزودها، تأكيدًا لحجزها أو ضمانًا لتوافرها.
- يتحمل مزود الخدمة مسؤولية إصدار تأكيدات الحجز والفواتير والمستندات المتعلقة بالمعاملات التي ينفذها.
ويُنصح المستخدم بالتأكد من هوية مزود الخدمة وقراءة شروطه وسياساته، والتحقق من السعر النهائي والرسوم والضرائب وأحكام الإلغاء والاسترداد قبل إتمام أي معاملة.
المادة الرابعة: مسؤوليات مزودي الخدمات
يتولى كل مزود خدمة مسؤولية الخدمات والمنتجات والتجارب التي يقدمها من خلال قنواته المستقلة، وتشمل هذه المسؤولية، بحسب طبيعة الخدمة والأنظمة ذات العلاقة:
- توفير الخدمة أو المنتج المتفق عليه مع المستخدم.
- صحة الأسعار والتوافر والمواعيد والشروط المعلنة من قبله.
- إدارة عمليات الحجز والدفع وإصدار الفواتير والتذاكر وتأكيدات الحجز.
- معالجة طلبات التعديل والإلغاء واسترداد المبالغ وفق الحقوق النظامية والشروط المطبقة.
- توفير التراخيص والتصاريح اللازمة لمزاولة النشاط.
- الالتزام بمتطلبات الجودة والسلامة وحماية المستهلك والأنظمة ذات الصلة.
- استقبال استفسارات المستخدمين وشكاواهم المتعلقة بالخدمات المقدمة ومعالجتها.
ولا تتحمل منصة روح المدينة الالتزامات التعاقدية الخاصة بمزود الخدمة لمجرد عرض معلوماته أو إتاحة رابط الوصول إليه، وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية تثبت على المنصة بموجب الأنظمة المعمول بها.
المادة الخامسة: الروابط والمواقع الخارجية
قد تحتوي منصة روح المدينة على روابط تؤدي إلى مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو منصات تابعة لجهات مستقلة.
وبانتقال المستخدم إلى أي من هذه المواقع، فإنه يقر بعلمه بما يلي:
- تخضع المواقع الخارجية لإدارة وسياسات وشروط الجهات المشغلة لها.
- لا تتحكم منصة روح المدينة في أنظمة الدفع أو الحجز أو المحتوى الذي تنشره الجهات الخارجية.
- قد تختلف سياسات الخصوصية وحماية البيانات والأمن الإلكتروني في المواقع الخارجية عن السياسات المطبقة في منصة روح المدينة.
- تقع على المستخدم مسؤولية التحقق من صحة عنوان الموقع الخارجي وموثوقيته قبل إدخال معلوماته الشخصية أو المالية.
- لا يُعد توفير رابط خارجي ضمانًا لاستمرار عمل الموقع أو توافر الخدمة أو اعتماد جميع محتوياته.
وتسعى المنصة إلى مراجعة الروابط المنشورة ومعالجة البلاغات المتعلقة بالروابط غير الصحيحة أو المشبوهة متى علمت بها، وفق الإجراءات المعتمدة لديها.
المادة السادسة: دقة المعلومات والأسعار والعروض
تسعى منصة روح المدينة إلى تقديم معلومات واضحة ومحدثة وموثوقة عن الوجهات والخدمات والفعاليات المعروضة.
ومع ذلك، قد تتغير بعض المعلومات من وقت إلى آخر، بما في ذلك الأسعار والمواعيد والمواقع وساعات العمل وتوافر الخدمات والعروض، دون إخطار مسبق من الجهات المقدمة لها.
ويُراعى ما يلي:
- تعد المعلومات المنشورة على المنصة تعريفية وإرشادية، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
- قد تختلف الأسعار والعروض المنشورة على المنصة عن الأسعار النهائية المعروضة لدى مزود الخدمة.
- يرجع المستخدم إلى مزود الخدمة للتحقق من التوافر والشروط والأسعار النهائية قبل إتمام الحجز أو الشراء.
- لا يضمن نشر فعالية أو تجربة على المنصة استمرار إقامتها أو عدم تغيير موعدها أو إلغائها.
- تحتفظ المنصة بحق تحديث المعلومات أو تصحيحها أو إزالة المحتوى غير الدقيق عند اكتشافه.
ولا يعفي ذلك المنصة من التزاماتها النظامية المتعلقة بصحة المعلومات والإعلانات التي تنشرها أو تعتمدها.
المادة السابعة: الاستخدام المقبول للمنصة
يلتزم المستخدم باستخدام المنصة للأغراض المشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُحظر على المستخدم:
- استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للآداب العامة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو قواعد البيانات أو الحسابات.
- تعطيل المنصة أو التأثير سلبًا في أدائها أو أمنها.
- نشر أو إرسال محتوى مضلل أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين من خلال وظائف المنصة، إن وجدت.
- استخدام وسائل آلية لجمع محتوى المنصة أو بياناتها بصورة غير مصرح بها.
- انتحال صفة أي شخص أو جهة أو استخدام معلومات غير صحيحة بقصد التضليل.
ويجوز للجهة المسؤولة اتخاذ التدابير المناسبة لحماية المنصة ومستخدميها، بما في ذلك تقييد الوصول عند وجود استخدام مخالف، مع مراعاة الأنظمة ذات العلاقة.
المادة الثامنة: الحسابات والخدمات الشخصية
قد توفر المنصة خصائص تتطلب إنشاء حساب مستخدم، مثل حفظ الوجهات المفضلة وإعداد المسارات الشخصية والاستفادة من بعض الخدمات الرقمية.
وعند استخدام هذه الخصائص، يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعدم مشاركتها مع الغير، وإبلاغ المنصة عند الاشتباه باستخدام حسابه دون تصريح.
ويجوز للمنصة تعديل خصائص الحسابات أو خدماتها الرقمية أو إيقاف بعضها وفق المتطلبات التشغيلية والتنظيمية، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدمين.
المادة التاسعة: الخرائط والمسارات والمعلومات الإرشادية
قد توفر المنصة خرائط تفاعلية ومسارات مقترحة ومعلومات عن المواقع وأوقات الوصول أو المدد التقديرية للزيارات.
وتقدم هذه المعلومات لأغراض التخطيط والاسترشاد، ولا تُعد ضمانًا لدقة المسارات أو ملاءمتها في جميع الظروف.
ويتحمل المستخدم مسؤولية مراعاة تعليمات السلامة والأنظمة المرورية والاشتراطات الخاصة بالمواقع، والتحقق من إمكانية الوصول إلى الوجهات، خاصةً في حالات إغلاق الطرق أو التغيرات التشغيلية أو الظروف الجوية.
ولا تغني المعلومات الإرشادية المعروضة عن التعليمات الرسمية الصادرة عن الجهات المختصة.
المادة العاشرة: الخصوصية وحماية البيانات
تحرص منصة روح المدينة على حماية البيانات الشخصية للمستخدمين ومعالجتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
وتخضع عمليات جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحفظها وإتلافها لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة.
وقد تتطلب بعض خدمات المنصة معالجة بيانات المستخدم لتقديم الخصائص الرقمية المطلوبة أو تحسين تجربة الاستخدام، وفق الأسس النظامية ذات العلاقة.
وعند انتقال المستخدم إلى موقع خارجي، تخضع البيانات التي يقدمها لذلك الموقع لسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة المشغلة له. ولا يُعد مجرد الانتقال عبر رابط خارجي موافقةً على نقل جميع بيانات المستخدم الشخصية إلى مزود الخدمة.
وللاطلاع على تفاصيل معالجة البيانات والحقوق المتعلقة بها وآلية ممارستها، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
المادة الحادية عشرة: حقوق الملكية الفكرية
تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة روح المدينة، بما في ذلك تصميمها وهويتها البصرية ومحتوياتها الأصلية وبرمجياتها، إلى أصحاب الحقوق النظاميين.
وقد تتضمن المنصة محتويات وصورًا وعلامات تجارية تخص شركاء أو مزودي خدمات أو جهات أخرى، وتظل حقوقها محفوظة لأصحابها.
ويُسمح للمستخدم بالاطلاع على المحتوى والاستفادة منه للأغراض الشخصية والمشروعة، دون أن يترتب على ذلك منحه حق إعادة استخدامه تجاريًا أو نسخه أو تعديله أو نشره على نحو ينتهك حقوق أصحابه.
المادة الثانية عشرة: حدود المسؤولية
تسعى منصة روح المدينة إلى توفير تجربة رقمية موثوقة وآمنة، واتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على استمرارية خدماتها وجودة محتوياتها.
ومع ذلك، وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها:
- لا تتحمل المنصة الالتزامات الناشئة عن عقود الحجز أو الشراء التي يبرمها المستخدم مباشرة مع مزودي الخدمات المستقلين.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية تنفيذ الخدمات الخارجية أو الإخلال بها أو تأخيرها أو إلغائها من قبل مزود الخدمة.
- لا تضمن المنصة استمرار توافر المواقع الخارجية أو خلوها من الأعطال التقنية.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية المعاملات المالية التي تتم مباشرة بين المستخدم ومزود الخدمة خارج أنظمتها.
- لا يُفسر عرض مزود خدمة ضمن المنصة على أنه ضمان لجميع التزاماته أو خدماته.
ولا يقصد بأي حكم من هذه المادة استبعاد أو تقييد مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، أو الإخلال بحقوق المستخدم المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
المادة الثالثة عشرة: الشكاوى والملاحظات
تتيح منصة روح المدينة للمستخدمين التواصل معها بشأن الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بمحتوى المنصة وخدماتها الرقمية.
وتُعالج الشكاوى بحسب طبيعتها على النحو التالي:
الشكاوى المتعلقة بالمنصة: مثل المعلومات غير الدقيقة، أو الروابط المعطلة، أو المشكلات التقنية، أو المحتوى غير المناسب؛ ويمكن تقديمها من خلال قنوات التواصل الرسمية للمنصة.
الشكاوى المتعلقة بالحجز أو الدفع أو تنفيذ الخدمة: يتعين توجيهها إلى مزود الخدمة الذي أُبرمت معه المعاملة، باعتباره المسؤول عن معالجتها وفق الأنظمة ذات العلاقة.
ولا يخل ذلك بحق المستخدم في تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية أو الرقابية المختصة متى كان ذلك متاحًا نظامًا.
ويجوز للمنصة استقبال البلاغات المتعلقة بمزودي الخدمات المعروضين فيها، ومراجعة المحتوى المرتبط بها، واتخاذ الإجراءات المناسبة ضمن نطاق صلاحياتها.
المادة الرابعة عشرة: تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ الجهة المسؤولة عن منصة روح المدينة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتناسب مع التغيرات التشغيلية أو التقنية أو التنظيمية أو النظامية.
وتُنشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ سريانها، وتُراعى متطلبات إشعار المستخدم أو الحصول على موافقته متى استلزمت الأنظمة ذلك.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل سريانها، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة ذات العلاقة.
المادة الخامسة عشرة: النظام واجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتكون الجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية صاحبة الاختصاص في نظر النزاعات المتعلقة باستخدام المنصة، وفق قواعد الاختصاص المقررة نظامًا.
المادة السادسة عشرة: التواصل
للاستفسارات والملاحظات المتعلقة بمنصة روح المدينة أو محتوياتها الرقمية، يمكن التواصل من خلال صفحة «تواصل معنا» المنشورة على المنصة.
الجهة: هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة.
قنوات التواصل: القنوات الرسمية الموضحة في المنصة.
إقرار المستخدم
يقر المستخدم عند استخدام منصة روح المدينة باطلاعه على هذه الشروط والأحكام والتزامه بالأحكام المطبقة عليه، وذلك مع مراعاة متطلبات الإشعار والموافقة المقررة نظامًا.
ويقر بعلمه بأن خدمات الحجز والشراء والدفع الخاصة بمزودي الخدمات تتم خارج منصة روح المدينة، وتخضع للشروط والسياسات المعتمدة لدى مزودي الخدمات المعنيين.